Статья посвящена комплексному анализу современных проблем защиты прав по требителей в условиях цифровизации экономики и глобализации рынка услуг. В работе проводится анализ судебной практики по резонансным делам и выявляются пробелы в законодательстве. Статья будет полезна специалистам в области гражданского и потребительского права. В рамках статьи рассматривается вопрос о том, какие новые вызовы для института защиты прав потребителей порождает развитие цифровых платформ и дистанционных договоров. Автор приходит к выводу, что существующие правовые механизмы не всегда способны эффективно урегулировать отношения, гдепотребитель сталкивается с автоматизированными сервисами и размытой ответствен ностью исполнителей. Автор выделяет такие недостатки, как асимметрия прав при дистанционной по купке товаров и услуг, дефицит оперативных мервоздействия, а также недостаточность администра тивных инструментов влияния на цифровые платформы. В заключении автор делает вывод о том, что институт защиты прав потребителей находится на новом этапе развития, ключевым содержанием которого является адаптация к цифровой реальности. При этом судебная практика, демонстрируя примеры эффективной защиты, не может полностью компенсировать отставание законодательства, что обуславливает необходимость глубокого и детального подхода к модернизации нормативной базы. Только на основе такого подхода, включающего введение «периода охлаждения» для услуг, легализацию права на удержание и усиление контроля за платфор мами, возможно создать действенную систему защиты, способную стать фундаментом для устойчиво горазвития гражданского оборота и повышения качества услуг

This article provides a comprehensive analysis of contemporary consumer protection issues in the context of the digitalization of the economy and the globalization of the services market. Itanalyses court practice in high-profile cases and identifies gaps in legislation. The article will be useful for specialists in civil and consumer law. The article examines the question of what newchallenges the development of digital platforms and remote contracts poses for the institution of consumer protection. The author concludes that existing legal mechanisms are notalways capable of effectively regulating relationships where consumers encounter automated services and blurred responsibilities of service providers. The author highlights such shortcomings asasymmetry of rights in remote purchases of goods and services, a lack of effective measures of influence, and insufficient administrative tools to influence digital platforms. In conclusion, the author concludes that the institution of consumer protection is at a newstage of development, the keyfeature of which is adaptation to the digital reality. At the same time, judicial practice, demonstrating examples of effective protection, cannot fully compensate for the lag in legislation, which necessitates a thorough and detailed approach to modernization the regulatory framework. Only on the basis of such an approach, including the introduction of a “cooling-offperiod” for services, the legalization of the right of retention and the strengthening of control over platforms, is itpossible to create an effective protection system capable of becoming the foundation for the sustainable development of civil turnover and improving the quality of services